13岁孩子游戏充值四万多，家长找腾讯被告知：责任不在我们

湖南岳阳。熊女士到银行取钱，不料输入密码后。却发现里面少了四万多，查询流水后发现钱都被充值到一款游戏中去，显然这是他13岁儿子的行为，找到腾讯客服，对方表示错误不在他们，但出于信任和对未成年人的关爱，愿意退还24930元。可熊女士并不满意。

熊女士介绍，儿子今年13岁，平时经常借用她的手机，称要学习打卡。看到孩子也确实记下了一些单词，所以一直都没在意。直到前不久去银行取钱发现钱少了，这才知道，是孩子偷偷用她的微信账号登录玩一款名为和平精英的手游，且在里面充值了约45000元。而支付密码，大概率是买菜时被孩子记了下来。

虽然很气愤，但当务之急还是将钱拿回来，熊女士找到腾讯客服反映情况，但对方回应，无法证实这些钱是未成年充值的，且充值账户实名为成年人。所以责任并不在他们。但出于信任和和对未成年人的关爱，愿意退还24930元。

对此，熊女士并不认可该结果，她认为未成年人充值应当全额退还。而且这些钱对于家里的影响也很大，接下来，她准备继续反映此事。

根据民法典第16条规定，未成年人可以进行符合其年龄、智力水平和心理状态的民事法律行为。这意味着一些民事行为可能被认为是有效的，但充值游戏通常被视为需要谨慎和理性思考的行为。因此可能不符合一个13岁孩子的智力水平和心理状态。

如果事情如熊女士描述的那样，那游戏公司理应将全部充值金额退回，但这里有一个问题，就是要证明是未成年进行充值。这一点也是普遍未成年充值后无法全额退还金额的主要原因。

毕竟手机上没有监控，实名认证又是成年人，这就比较麻烦，只能通过对消费内容特征、未成年人对软件操作的熟练程度、作息时间等等来判定。

除了准备上述的资料，在我看来，熊女士更应该与自己的儿子进行沟通，了解他的行为和动机，并教育他正确的行为和财务管理。最重要的，也是给其他家长的警示，就是对于家长而言，他们有责任保护自己的支付密码，以防止未成年子女滥用。